Executiva será responsável pelo estabelecimento de gestão integrada com a Embratel e pela qualidade de atendimento aos clientes.
A Brasil Center, subsidiária da Embratel com cinco unidades de atendimento a clientes (call centers), anuncia a nomeação de Kátia Horta para a Diretoria de Serviço ao Cliente. Desde 2001 na Embratel, Kátia atuou nas áreas de Direito de Passagem e Negociações com Operadoras. Agora, a executiva assume um novo desafio em sintonia com a estratégia da Embratel que têm seus clientes como foco de seu trabalho.
Kátia comandará cinco centros de atendimentos da Brasil Center, localizados em Goiânia (GO), Juiz de Fora (MG), Macaé (RJ), Ribeirão Preto (SP) e Vila Velha (ES). Esses centros são os principais canais de comunicação entre a Embratel e clientes de todo o Brasil. Por meio da Brasil Center, o cliente avalia o comprometimento que a Embratel mantém com o consumidor, atuando como uma importante ferramenta de aprimoramento dos serviços que a operadora oferece.
"O meu desafio é estender aos clientes a qualidade Embratel e o foco da empresa com a satisfação total de seus usuários", diz Kátia, que comandará um time de 8.400 profissionais.
Com MBA em Gestão Empreendedora (UFRJ) e Management (FGV), a executiva já atuou em empresas como Promon Engenharia e AT&T Latin America. Sua carreira é marcada pela condução de grandes projetos e de negociações importantes envolvendo parceiros de negócios, concorrentes e órgãos governamentais.
A Embratel oferece soluções completas de telecomunicações a todo mercado brasileiro, incluindo telefonia local, longa distância nacional e internacional, transmissão de dados, vídeo e Internet, além de assegurar atendimento em qualquer ponto do território nacional por meio de soluções via satélites. A Embratel é líder de mercado em ligações de Longa Distância, Nacional e Internacional.
Embratel - Assessoria de Imprensa
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