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 Prêmio Nacional de Telesserviços - entregue em novembro/2010.
 A BrasilCenter recebeu no último dia 8, em São Paulo, o III Prêmio Nacional de Telesserviços. A Empresa foi reconhecida na categoria Canais de Comunicação com o Cliente/Consumidor pelo case "Eficácia e eficiência no atendimento do chat do Livre", que trata da implementação do Web Center.
A premiação, promovida pela Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), tem por finalidade estimular, reconhecer e divulgar as melhores práticas de profissionais e organizações no relacionamento com o cliente.
"Focamos não só no diferencial da Embratel em ter um canal alternativo, mas também na sua eficácia", comenta a gerente geral do CAS-RJO, Luciana Azevedo, responsável pela implantação do Web Center.
Prêmio ABT - entregue em outubro/2010
 A BrasilCenter ganhou o "X Prêmio ABT", que reconhece o alto desempenho de empresas e profissionais que contribuem para excelência no atendimento e relacionamento com o cliente.
A Empresa foi premiada na categoria "Melhor Talento de Gerente", com o case "A gestão de excelência: pessoas, processos e resultados", da funcionária Maria de Fátima Rodrigues, Gerente Geral do Call Center de Goiânia.
A cerimônia de premiação foi realizada no dia 19 de outubro, em São Paulo (SP), no Memorial da América Latina. É o segundo ano consecutivo que a BrasilCenter recebe o Prêmio ABT, sendo que em 2009 ganhou na categoria "Melhor Talento de Supervisor".
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Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center - Categoria Vendas Receptiva - 2010
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 A BrasilCenter recebeu o Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center, na categoria "Melhor Operação de Vendas Receptivas".
O prêmio, concedido pela revista "Consumidor Moderno", reconhece as prestadoras de serviços de atendimento e relacionamento com o cliente e fornecedores de tecnologia. As vencedoras foram apresentadas na noite de abertura do Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente (CONAREC), em 31 de agosto.
"Este prêmio é um reconhecimento ao compromisso da BrasilCenter de investir continuamente em treinamentos com foco na qualidade e metas do grupo Embratel", ressalta Kátia Horta, diretora de Atendimento ao Cliente.
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| Prêmio Consumidor Moderno - Categoria Telefonia Fixa - 2010 |
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 A excelência no atendimento ao cliente garantiu para Embratel a liderança na categoria Telefonia Fixa, na 11ª edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, concedido pela revista "Consumidor Moderno".
A premiação, realizada anualmente, valoriza as melhores práticas de atendimento em segmentos variados. A avaliação é feita através de questionários e do chamado "Cliente Misterioso", que testa a eficácia dos canais de relacionamento das empresas (0800 e web sites) através das informações prestadas ao consumidor final.
A Embratel recebeu o prêmio no dia 30 de maio, em São Paulo.
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| Prêmio Excelência em Contact Center, categoria: Excelência em Contact Center - Empresa de Telesserviços; e categoria especial Empresa do Ano 2010 |
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 A constante busca pela qualidade no atendimento de seus clientes tem rendido novos reconhecimentos à BrasilCenter. O mais recente foi o Prêmio de Excelência em Contact Center (PECC), conquistado no dia 1º de julho, durante o Congresso Internacional de Gestão do Cliente (CIC Brasil 2010), em São Paulo. O call center da Embratel recebeu o troféu de Empresa do Ano.
Promovido pela revista "Cliente SA", o PECC tem como proposta certificar os melhores serviços de relacionamento com clientes do mercado brasileiro.
O processo de premiação avalia um relatório entregue para todas as empresas participantes, no qual estão indicados os pontos fortes e as oportunidades de melhoria das práticas de gestão e dos resultados.
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| BrasilCenter renova certificação ISO - 2010 |
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 A partir de auditoria conduzida pela empresa ABS Quality Evaluations entre os dias 14 e 18 de junho, em que foram verificados os processos de Gestão do Sistema da Qualidade, Planejamento e Manutenção de Campanhas, Gestão de Pessoas, Recursos Operacionais e Atendimento, a BrasilCenter obteve a recertificação ISO 9001:2008.
Desta vez, além da renovação do selo, a Empresa teve seu escopo ampliado para "prestação de serviços de call center e center on-line", em reconhecimento ao trabalho desempenhado na web.
Os auditores externos levantaram como pontos fortes os controles de indicadores, as análises críticas consistentes e o desenho dos processos de qualidade.
O certificado é validado por três anos. Auditorias de manutenção são realizadas semestralmente.
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| Finalista Melhor Call Center para trabalhar nas categorias: SAC, Cobrança e Atendimento Web - 2009 |
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 A BrasilCenter participou da pesquisa "Os Melhores Call Centers para Se Trabalhar"organizada pela Hewitt Associates em parceria com o Grupo Padrão, publicada pela Revista Consumidor Moderno, no ano de 2009.
A pesquisa realizada com os funcionários da BrasilCenter avaliou de forma quantitativa e qualitativa o enganjamento dos colaboradores, a satisfação deles, além dos comentários feitos durante a aplicação da pesquisa.
A BrasilCenter ficou entre as finalistas dessa pesquisa nas seguintes operações: SAC, Cobrança e Atendimento Web.
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| Melhor Atendimento em Telefonia Fixa e Produto do Ano - 2009 |
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 A Embratel e a BrasilCenter receberam o Prêmio Padrão em Contact Center, da revista "Consumidor Moderno", nas categorias Relacionamento com o Cliente em Telefonia Fixa e pelos serviços 0800, Internet e Telecom.
A diretoria da BrasilCenter, Kátia Horta, chamou a atenção para o fato de que o prêmio foi o primeiro que a empresa recebeu após o Decreto SAC: "Fomos melhores na categoria Telefonia Fixa e isso se deve, com certeza, ao trabalho de colaboração e qualidade que vem sendo realizado pela BrasilCenter e a Embratel. O prêmio reforça ainda mais a importância do nosso compromisso com as metas de qualidade no atendimento ao cliente."
Em sua quarta edição, o prêmio reconhece as melhores prestadoras de serviços de atendimento, fornecedores de tecnologia e empresas que se destacaram pela sua dedicação ao cliente.
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| Melhor Talento - Supervisão de Call Center - 2009 |
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 Funcionário da BrasilCenter lotado em Ribeirão Preto, Gustavo Rossato foi o vencedor do IX Prêmio ABT (Associação Brasileira de Telesserviços), na categoria "Melhor Talento", que premia ações de sucesso de organizações e profissionais do setor de telesserviços.
Trabalhando na BrasilCenter desde 2002, Gustavo iniciou sua carreira como representante de Vendas Ativas e, em 15 edições do Clube da Excelência, premiação interna realizada anualmente pela empresa, foi reconhecido 10 vezes. Em 2007, tornou-se supervisor e, ao longo desses anos, nunca recebeu uma reclamação por mau atendimento.
Ao ser premiado pela ABT, com o case "Gustavo Rossato - um sinônimo para excelência", ele compartilhou a distinção com todos e agradeceu: "É bom receber um prêmio tão importante. Mas isso só se tornou possível com o apoio dos supervisores, gerentes e dos representantes que passaram por minha gestão."
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| Empresa que mais Respeita o Consumidor no Brasil no ano 2009 |
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 A Embratel foi considerada a "Empresa que mais respeita o consumidor no Brasil" na categoria serviços, em pesquisa realizada pela "Revista Consumidor Moderno". A premiação aconteceu na última quarta-feira (16), em São Paulo.
Desde 2003, a publicação edita o estudo exclusivo a partir da avaliação do próprio consumidor. Neste ano, foram realizadas mais de 1.200 entrevistas individuais, em seis capitais brasileiras, onde os participantes responderam a respeito de segmentos de produtos e serviços dos quais realmente eram usuários.
Durante o levantamento, foram considerados os atributos atendimento ao consumidor, qualidade dos serviços, preço, propaganda ética, séria e comprometida, responsabilidade social e ambiental e monitoração da satisfação dos clientes através de pesquisas.
Ainda este mês, a "Consumidor Moderno" fará uma edição especial sobre o prêmio.
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Embratel é a 'Mais Admirada'
 O Prêmio DCI - Empresa do Ano - confere às empresas 'Mais Admiradas' o reconhecimento formal de companhias dos mais diversos setores da economia do País. A Embratel foi eleita, pelos empresários leitores do Jornal DCI, como a empresa mais admirada do segmento de telecomunicações no ano de 2008.
O Prêmio é o resultado de 2.145 entrevistas com executivos das principais empresas do País. A cerimônia de premiação foi realizada no dia 24 de novembro de 2008, no Jockey Clube de São Paulo.
| TOP IT revela Embratel como uma das preferidas do mercado |
 Em sua terceira edição, o TOP IT teve como objetivo destacar as companhias mais lembradas nos nichos em que atuam. Na primeira fase, um grupo de cerca de 500 leitores ¿ composto por gerentes, coordenadores, supervisores e chefes de departamento de TI ¿ indicou espontaneamente os fornecedores para cada uma das tecnologias. Na etapa seguinte, o voto foi aberto à base de leitores da revista.
Os 1.612 assinantes da InformationWeek Brasil elegeram seus fornecedores preferidos em 29 categorias, além dos executivos da indústria de TI e CIOs. Os resultados refletem a opinião de profissionais que trabalham com a tecnologia da informação em seu dia-a-dia. Sem empates em nenhuma das 29 categorias, o prêmio mostra a percepção dos profissionais de TI perante fabricantes, consultorias e operadoras de telefonia. Além disso, reforça a liderança de alguns players em determinados setores. Desde a criação do TOP IT, a Embratel venceu todos os anos como provedora de telefonia fixa. |
Embratel ganha prêmio TI & Governo
A Embratel é ganhadora do Prêmio TI & Governo 2006 como fornecedora do projeto Rede Nacional de Paleontologia para a Secretaria de Estado de Ciência e Tecnologia (SECTES) de Minas Gerais. O prêmio foi criado pela Plano Editorial, responsável pela publicação do Anuário TI & Governo, com o objetivo de divulgar e estimular as melhores iniciativas de governo eletrônico. Os 20 projetos premiados nesta edição, dentre os 84 inscritos, foram escolhidos por seu caráter inovador, pelo impacto que produziram na administração pública e por sua relevância social. Para classificar os projetos foram criadas três categorias: e-Serviços Públicos, e-Administração Pública e e-Democracia.
Rede Nacional de Paleontologia promove a capacitação de pessoal, incrementa as pesquisas do setor, promove a cooperação entre pesquisadores, além de articular fontes de financiamento e o monitoramento de projetos.
A sede desta Rede, que tem 1.574 metros quadrados e deve ser inaugurada no início de 2007, está instalada no bairro de Peirópolis, em Uberaba, região considerada como depósito de restos de dinossauros no Brasil pelos estudiosos do assunto. A infra-estrutura da entidade conta também com 13 salas de videoconferência em São Raimundo Nonato (Piauí), Rio do Peixe (Paraíba), Museu da Urca (Ceará) e nas universidades federais da Bahia (UFBA), Maranhão (UFMA), Acre (AFAC), Mato Grosso (UFMT), Minas Gerais (UFMG), Pernambuco (UFPE), Rio Grande do Norte (UFRN) e Rio de Janeiro (UFRJ), além da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC-MG).
O prêmio, que consiste em um troféu e um certificado, foi entregue em uma solenidade de premiação e lançamento do Anuário TI & Governo 2006, no início de dezembro, quando foram divulgados os outros ganhadores, também. Neste evento, ocasião em que a Embratel recebeu a certificação e a SECTES de Minas Gerais foi contemplada com o prêmio, cerca de 60 empresas públicas estavam presentes.
Embratel é a 'Mais Admirada'
 O Prêmio DCI confere às empresas 'Mais Admiradas' o reconhecimento formal de companhias dos mais diversos setores da economia do País. A Embratel foi eleita, pelos empresários leitores do Jornal DCI, como a empresa mais admirada do segmento de telecomunicações.
O Prêmio é o resultado da pesquisa realizada com 3.865 executivos das principais empresas do País, por meio de questionários que abordavam questões como investimentos das empresas, comércio exterior e publicidade. A cerimônia de premiação foi realizada no dia 29 de novembro de 2007, em São Paulo.
Embratel ganha Prêmio Padrão em Excelência 2006
 A Embratel ganhou o prêmio Padrão em Excelência, na categoria infra-estrutura de Telecomunicações, promovido pela revista B2B. Este prêmio é um dos mais importantes e disputados do segmento Business to Business, no Brasil.
Pois, promove o reconhecimento da implementação das melhores práticas e estratégias em web e tecnologia da informação.
As empresas inscritas tiveram seus cases avaliados segundo a eficácia de suas estratégias tecnológicas e digitais e, também, conforme a Metodologia ECi de Transformação Competitiva de Empresas, que analisa o resultado da adoção de estratégias, tecnologias e ferramentas das instituições.
A cerimônia de entrega do prêmio será realizada dia 27 de novembro, em São Paulo.
Embratel, uma Marca de Confiança
 A pesquisa realizada pela Revista Seleções questionou cerca de 3 mil assinantes sobre quais as marcas que merecem sua confiança. A Embratel foi eleita, em primeiro lugar, como a marca de operadora de telefonia fixa mais confiável.
Desde 2001 e anualmente, a pesquisa Marcas de Confiança é realizada. Este ano, os assinantes votaram entre os dias 22 de março a 22 de abril nas cinco principais regiões do país. Os consumidores levaram em consideração parâmetros de modernidade, tecnologia, atendimento, responsabilidade social e relação custo-benefício. Assim, premiou 37 marcas em suas respectivas categorias.
No segmento de telecomunicações, o setor de telefonia é muito competitivo e seu público exigente. Além de oferecer qualidade nos serviços, existe uma guerra de preços baixos. Neste cenário, conquistar a confiança do consumidor significa uma posição notável pois não basta apenas ser lembrada mas sim ser a marca de referência para o mercado.
Embratel e BrasilCenter recebem o 'Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center 2006'
Embratel e BrasilCenter são premiadas como as melhores em padrão de qualidade e operações de contact center de 2006.
A BrasilCenter foi a vencedora na categoria de "melhor gestão de tecnologia" e a Embratel foi a primeira colocada na TOP5 dos fornecedores melhor pontuados em soluções e serviços para contact center nas categorias "Telecom, 0800 e Internet".
A cerimônia de entrega do "Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center" foi realizada dia 13 de setembro, no Hotel Transamérica, em São Paulo.
Prêmio Consumidor Moderno 2006
A Embratel é a vencedora do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente nas categorias 0800 e Provedor de Acesso. A premiação foi realizada no dia 29 de maio, em cerimônia no Cenesp da Lemos Brito Eventos, em São Paulo.
O serviço 0800 da Embratel é pioneiro no Brasil como ferramenta de ações de relacionamento entre clientes nacionais e internacionais. Este serviço de telefonia avançada é um dos mais utilizados pelo mercado, pois estabelece um canal de comunicação que aproxima ainda mais a empresa de seus clientes, fornecedores e funcionários, que podem se comunicar de qualquer parte do Brasil utilizando um único número telefônico.
Já como provedora de acesso, a Embratel permite a conexão da empresa e seus clientes à Internet por meio dos principais serviços da Empresa com tecnologia IP, utilizando o maior e mais moderno backbone da América Latina. Essas soluções internet podem ser feitas através de acesso discado, ligação direta ao backbone Embratel ou via satélite, tudo isso adaptado ao porte, demanda e segmento do cliente.
Em sua 7ª edição, o prêmio Consumidor Moderno privilegia empresas que priorizam o atendimento ao cliente. Organizado pela Padrão Editorial, o principal objetivo do prêmio é identificar e difundir as melhores práticas em serviços no Brasil e reconhecer companhias que privilegiam a excelência no atendimento, não só conquistando novos clientes, mas, principalmente, mantendo alto índice de satisfação e fidelidade.
PESQUISA INFO DE MARCAS 2006
Consumidores e empresas apontam as marcas que dão show de qualidade e suporte técnico.
A Embratel foi eleita pela revista INFO (Editora Abril), como a melhor Operadora de Comunicação, Voz e Dados do Brasil.
Para a realização da 5ª Pesquisa INFO de Marcas, a revista ouviu 1559 assinantes e leitores de banca sobre a qualidade de 479 marcas de produtos e serviços usados pelos consumidores em casa e nos pequenos escritórios.
Por meio de formulários encartadas na edição de março da revista e pela Internet, a INFO pode chegar a uma avaliação de 468 marcas divididas em 40 categorias. Na segunda parte da pesquisa a revista incluiu uma pesquisa com executivos de TI de 100 empresas, abordando a reputação de 423 nomes. No final, os executivos apontaram as cinco mais confiáveis em 34 categorias.
PESQUISA INFO EXAME
A Embratel recebeu o primeiro lugar nas categorias Comunicação, Voz e Dados e Telefonia Fixa (Local e Longa Distância). O reconhecimento foi obtido através da 4ª Pesquisa INFO de Marcas que ouviu, além dos assinantes da publicação, 122 executivos de TI de grandes empresas.
Na categoria operadoras de comunicação, voz e dados, superamos os maiores concorrentes, e na categoria telefonia fixa (local e longa distância), repetimos o bom desempenho, obtendo também a primeira colocação. Essa foi realmente uma grande vitória, já que oferecemos serviço local para o mercado empresarial há menos de 3 anos.
TOP DE MARKETING ADVB - 2005
A Embratel foi o grande destaque do TOP de Marketing ADVB deste ano. No dia 24 de maio, a Empresa recebeu, em São Paulo, 4 prêmios por sua atuação nos cases O Boticário, Lojas Besni, Elevadores Schindler e na própria Embratel Empresas, que destaca o crescimento da unidade de negócios pelo diferencial competitivo nesse segmento.
Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2005
O maior e mais importante prêmio de relações de consumo do Brasil.
O prêmio, organizado pela Padrão Editorial, foi criado com o objetivo de identificar e difundir as melhores práticas em serviços ao cliente no Brasil e reconhecer aquelas empresas que privilegiam a excelência no atendimento, não só conquistando novos clientes mas principalmente mantendo alto índice de satisfação e fidelidade.
No último dia 30 de maio, foi realizada a cerimônia de entrega do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2005 , no Espaço Villa Noah Embratel. Uma edição histórica que premiou as melhores empresas nos diversos segmentos de mercado, além de apontar a Melhor Empresa dos 10 Anos de Consumidor Moderno e inaugurar o Hall da Fama, onde um profissional responsável pelo desenvolvimento e consolidação do relacionamento no Brasil, é escolhido a partir de 5 candidatos indicados por um comitê de notáveis da revista Consumidor Moderno e da ABRAREC. A Embratel ganhou na categoria de prestação de serviço 0800 e como Provedor de Acesso Corporativo (Internet).
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